1. Kapsam

Bu İptal ve İade Politikası, Arıza360’ın abonelik temelli yazılım hizmeti için geçerlidir. Kurumsal kullanım senaryolarına odaklı olduğumuzdan, çoğunlukla iş/mesleki amaçlarla edinilen aboneliklerde B2B hükümler uygulanır. Mevzuattan doğan zorunlu haller saklıdır.

2. Abonelik Dönemleri ve Faturalama

• Abonelikler dönemliktir (ör. aylık/yıllık) ve peşin faturalandırılır.
• Plan kapsamı, kullanıcı/ekip sayısı ve özellikler seçilen pakete göre değişir.
• Vergi, harç ve yasal kesintiler faturaya yansıtılır.

3. Otomatik Yenileme ve İptal

• Abonelik, dönem sonunda otomatik yenilenebilir. Bir sonraki dönemin başlamasından önce iptal talebinde bulunmamanız hâlinde yenileme ücreti tahsil edilir.
• İptal, mevcut fatura dönemi sonu itibarıyla geçerlidir; dönem ortasında iptal edilmesi hâlinde kullanılmayan süreler için geri ödeme yapılmaz.

4. İadeler

• Hizmet doğası gereği anlık sunulan/sürekli erişim esaslı dijital bir hizmettir. Bu nedenle, hizmetten yararlanıldığı süreler için iade yapılmaz.
• Hatalı/çifte tahsilât gibi durumlarda, doğrulama sonrası fazla tahsil edilen tutar iade edilir veya bir sonraki faturadan mahsup edilir.
• Ayıplı hizmet iddialarında, kusurun makul sürede giderilmesi esastır; giderilememesi hâlinde iade/müteakip dönem ücreti mahsup seçenekleri değerlendirilir.

5. Plan Değişiklikleri

• Üst pakete geçiş anlık veya bir sonraki fatura döneminden itibaren uygulanabilir; aradaki fark, plan koşullarına göre tahsil edilir.
• Alt pakete geçiş bir sonraki dönem başında yürürlüğe girer.

6. Kampanyalar ve Özel Koşullar

Kampanya ve promosyonlarda duyurulan özel hükümler önceliklidir. Kampanyanın sona ermesiyle standart plan koşulları uygulanır.

7. Fesih

Kullanım Şartları’nın ihlali, yasa dışı faaliyet şüphesi, güvenlik riski veya ödeme yapılmaması hâllerinde hizmeti askıya alma veya feshetme hakkımız saklıdır. Fesih hâlinde, yürürlükteki mevzuat uyarınca saklama yükümlülüklerimiz devam edebilir.

8. İletişim ve Başvuru

İptal, iade ve faturalama talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: info@ariza360.com
• Telefon: +90 264 281 20 20
• Adres: Bahçelievler Mah. Muhsin Yazıcıoğlu Blv. Altınova İş Merkezi, No: 28/101, D:6, 54050 Serdivan – Sakarya
  

9. Değişiklikler

Bu politika güncellenebilir. En güncel versiyon web sitemizde yayımlanır ve yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.