1. Amaç ve Kapsam

Bu Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat uyarınca, Arıza360 tarafından sağlanan web sitesi, panel ve mobil arayüzler üzerinden işlenen kişisel verilerinize ilişkin süreçleri açıklamaktadır. Arıza360, 360 Tasarım iştirakı olup, bu metinde birlikte “Şirket” veya “Biz” olarak anılacaktır.

2. Veri Sorumlusu ve İletişim

Veri Sorumlusu: Arıza360 (360 Tasarım iştirakı)

Adres: Bahçelievler Mah. Muhsin Yazıcıoğlu Blv. Altınova İş Merkezi, No: 28/101, D:6, 54050 Serdivan – Sakarya

Telefon: +90 264 281 20 20

E-posta: info@ariza360.com

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, unvan.
• İletişim Bilgileri: E-posta, telefon, adres, IP adresi.
• Müşteri İşlem Bilgileri: Talep/şikâyet kayıtları, destek yazışmaları, arıza kayıtları, iş akış logları.
• Finansal Bilgiler: Fatura/ödeme bilgileri, abonelik planı.
• İşlem Güvenliği: Oturum bilgisi, loglar, cihaz/ tarayıcı bilgileri, çerez verileri.
• Pazarlama Tercihleri: Ticari ileti onayı, bülten tercihleri.
• Konum ve Kullanım Verileri: (Varsa) lokasyon, sayfa görüntüleme ve kullanım istatistikleri.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Hizmetlerin kurulması, sunulması, iyileştirilmesi ve kişiselleştirilmesi,
• Arıza ve bakım süreçlerinin yürütülmesi, kayıtların oluşturulması ve yönetimi,
• Müşteri desteği sağlanması, taleplerin yanıtlanması,
• Güvenlik, hata tespiti, loglama ve dolandırıcılığın önlenmesi,
• Faturalama, tahsilat, sözleşmesel yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Mevzuat kaynaklı yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve resmî mercilere yanıt verilmesi,
• Memnuniyet, anket, kampanya ve ticari ileti faaliyetlerinin yönetimi (onaylı hallerde),
• İstatistiksel analizler ve raporlama.

5. İşlemenin Hukuki Sebepleri

KVKK m.5/2 uyarınca; bir sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması, Şirketin hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi, veri sahibinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması gibi nedenlere dayanabiliriz. Gerekli durumlarda açık rızanız da alınır.

6. Toplama Yöntemleri

Verileriniz; web sitemiz, panel/mobil arayüzler, çerezler, çağrı/e-posta destek kanalları, entegrasyonlar ve sözleşme/teklif süreçleri üzerinden otomatik, kısmen otomatik veya manuel yollarla toplanır.

7. Aktarım Yapılan Taraflar ve Amaçları

• Hizmet Sağlayıcıları: Barındırma (hosting), altyapı, e-posta/SMS gönderim, çağrı merkezi, güvenlik ve ölçümleme tedarikçileri,
• Finans ve Muhasebe: Ödeme kuruluşları, banka ve mali müşavirlik hizmetleri,
• Hukuk ve Denetim: Avukatlar, denetçiler, danışmanlar,
• Resmî Merciler: Kanunen talep edilmesi halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları.

Yurt dışı aktarım gerekli olduğunda KVKK’da öngörülen usullere uyulur; gerekli durumlarda açık rızanız alınır.

8. Saklama Süreleri

Veriler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca; böyle bir süre yoksa işleme amacının gerekli kıldığı süre boyunca saklanır. Süre sonunda uygun yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. Çerezler

Çerezler hakkında ayrıntı için Çerez Politikamızı inceleyiniz. Tarayıcı ayarlarınızdan çerez tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.

10. Veri Güvenliği

Yetkisiz erişim, kayıp, yanlış kullanım ve ifşa risklerini azaltmak için uygun teknik ve idari tedbirler uygularız (erişim kontrolü, şifreleme, loglama, asgari yetki ilkesi vb.).

12. Üçüncü Taraf Siteler

Şirket, üçüncü taraf sitelerin gizlilik uygulamalarından sorumlu değildir. İlgili sitelerin politikalarını ayrıca incelemenizi öneririz.

13. Değişiklikler

Bu politika güncellenebilir. Güncel sürüm web sitemizde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.